、推广、践行“诚信经营、文明服务”理念，为津城百姓提供放心舒适的消费环境和文明体贴的优质服务，繁荣天津商业。

今年以来，全市商贸行业认真贯彻《天津市文明行为促进条例》，持续优化天津营商及消费环境，市商务局、市文明办制定印发《2019年提升商业服务质量暨“语言美”专项行动方案》，聚焦我市商业服务质量短板，着力解决消费者投诉集中、反映强烈的百货和餐饮等行业服务语言“冷硬顶”突出问题，推动天津商业实现“语言美、技能熟、仪表靓、经营信、店面洁”的整体建设目标，让“天津商业服务”成为具有认知度和满意度的城市名片。

下一步，市商务局将继续推进百货、餐饮、洗染、家政、美容美发等行业服务质量标准的修订制定，引导开展商业服务质量专项承诺活动，探索建立商业行业服务质量点评机制；将行业监管和提升商业服务质量有机结合，推动各级商务部门、行业组织、企业良性互动，建立畅通的商业服务质量投诉处理机制；引导支持行业组织开展服务竞赛，为消费者营造安心购物、顺心消费、享受美好体验的购物消费环境。（记者马明、翟维鹭）